환불정책
시행일: 2026년 1월 1일 · 최종 수정: 2026년 4월 1일
WEROS 리포트는 이용자의 입력 데이터를 기반으로 즉시 생성되는 디지털 콘텐츠 상품입니다. 전자상거래법 제17조에 따라, 콘텐츠를 열람한 이후에는 청약철회가 제한됩니다.
제1조 (법적 근거)
본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조(청약철회 등) 및 동법 시행령의 규정에 따릅니다.
제2조 (환불 가능 및 불가 기준)
- 결제 완료 후 리포트가 생성되지 않은 경우 (시스템 오류 포함)
- 결제 완료 후 7일 이내, 리포트를 열람하지 않은 경우
- 동일 내용으로 중복 결제된 경우 (즉시 전액 환불)
- 리포트를 1회 이상 열람한 경우 (디지털 콘텐츠 특성상)
- 결제 완료 후 7일이 경과한 경우
- 이용자가 허위 정보를 입력하여 결과의 질이 낮다고 주장하는 경우
- 단순 변심 또는 기대치와 다르다는 이유 (단, 내용 오류가 확인된 경우 제외)
제2조의2 (AI 코치 크레딧·결합 구매)
- 결제 후 7일 이내이면서 크레딧을 사용하지 않은 경우 (전액)
- 결제 후 7일 이내이고 일부만 사용한 경우: 사용한 크레딧을 이용권 정상가 단가(Standard 12,900원 ÷ 90회)로 계산해 차감한 잔액
- 리포트 + 코치 크레딧 결합 구매는 리포트와 코치 크레딧의 환불을 각각 판단합니다. 리포트는 제2조 기준을 따르고, 코치 크레딧은 위 기준을 따릅니다. 결합 할인가는 환불 금액 계산 시 크레딧 몫(추가금 6,900원)에만 적용되며, 한쪽만 환불되어도 다른 쪽의 가격은 달라지지 않습니다.
- 리포트 구매 시 기본 제공되는 10회 크레딧은 리포트에 포함된 혜택이라 별도 환불 대상이 아닙니다.
- 누적 충전 보너스(누적 충전액이 10만원 쌓일 때마다 +30회)는 이벤트성 추가 제공분이라 환불 대상이 아니며, 환불 금액 계산에서는 유료 충전분만 기준으로 합니다. 보너스 유효기간도 지급일로부터 12개월입니다.
- 코치 크레딧 유효기간은 지급일로부터 12개월이며, 기간이 지난 크레딧은 소멸합니다. 쿠폰은 결합 구매와 중복 적용되지 않습니다.
제3조 (환불 신청 절차)
제4조 (환불 문의)
이메일: help@theweros.com
운영시간: 평일 10:00~18:00 (주말·공휴일 휴무)
처리기간: 문의 접수 후 1~2 영업일 내 답변
제5조 (소비자 분쟁 해결)
회사와 협의가 이루어지지 않을 경우 아래 기관에 도움을 요청하실 수 있습니다.
- 한국소비자원: www.kca.go.kr (국번없이 1372)
- 공정거래위원회 전자거래분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr